“我这个‘蓝湾镇长’，就应该是小镇的「首席服务者」。”说这话的，是绿城蓝湾小镇（户型 动态 相册 地图）的新任镇长俞丽娅，她同时还是绿城小镇集团核心领导之一。

NO.1 不是“总经理”，而是“服务镇长”

今年3月，俞丽娅镇长履新蓝湾，迅速提出了自己的「服务宣言」——“服务，是蓝湾小镇永恒不变的主题”。

信奉“行动哲学”的她，马上就担起了责任。

班车、食堂等优化方案迅速出炉，征得业主同意后立刻实施；工程品质提升、维修整改工作有条不紊推进；小镇服务的整体视觉系统设计完毕；针对旅游地产“钟摆式人流”的服务提升方案也在研究中……

服务的创新性，也在她的考虑范围之内。

每天早上9：00，一份涵盖工程进度、物业服务、园区服务、小镇活动等内容的《蓝湾镇长播报》都会准时出现在业主微信群里；那些不在绿城蓝湾小镇的业主，也能对自己家中的情况了然于心。

俞丽娅镇长注册了一个名为“蓝湾镇长服务”的微信服务号，方便接收业主的意见，她会及时跟进业主关心的方方面面的问题。

蓝湾有一部分不经常使用手机的老年业主，为了方便服务他们，俞丽娅镇长在各个物业服务中心和食堂设置了“蓝湾镇长信箱”，希望能帮助到这些年迈的爷爷奶奶。

NO.2 不是“旅游大盘”，而是“理想小镇”

绿城蓝湾小镇实景图

在绿城看来，蓝湾小镇并不是一个所谓的“旅游大盘”，她应该是一个真正的“理想小镇”——所谓“小镇”，是一种“此心安处是吾乡”的心理认同。

《小镇公约》里面写道：

“蓝湾小镇之美，不惟在于水清沙幼、椰林树影的自然风光；亦在于邻里和睦、亲如一家的大同之境。”

2017年绿城蓝湾小镇迎春晚会

然而，“钟摆式”的人流骤增，也给服务工作带来了严峻挑战。

2017年春节，绿城蓝湾小镇入住人数近万人；这个数字将在今后几年节节攀升——小镇全部交付后，预计入住总人数将达到4-5万人。

4-5万人在冬季集中居住，就餐、出行、医疗、安保、保洁等，都将成为大难题。

NO.3 “人人皆是服务者”   生活服务提升月

蓝湾高尔夫超级夏令营

俞丽娅认为，要解决蓝湾小镇的服务问题，唯有宋卫平董事长提过的——“人人皆是服务者”这一条通路，智慧源自群众，解决方法来自业主——

“这是一个深待挖掘的资源池，蕴含着巨大的能量，如何鼓励这种力量的生长，决定着小镇未来十年的发展可能。”

蓝湾太极社团

基于此， 2017年全面系统的 “蓝湾服务计划”应运而生，由四部分构成：

➀镇长服务计划

镇长带头做“服务者”：通过设立“蓝湾镇长信箱”，开通“蓝湾镇长服务”微信号，通过“每日镇长播报”等创新形式，广开言路，集思广益，提升公司整体的服务水平。

➁家人众创计划

鼓励业主、员工发挥自己的特长和资源优势，在小镇“创业”，提升小镇整体“供给”能力，丰富小镇的生活配套。

➂小镇中心计划

小镇中心是小镇的空间中心、生活中心和精神中心。下一步，要为蓝湾小镇建设一个富有活力的小镇中心，集商业、文化、教育、医疗于一体，让所有小镇居民达到都能达到“安放身体，安放需求，安放心灵”的理想状态。

➃小镇自治计划

拟定小镇的自治纲领，组建小镇的自治管理架构，发挥业主的积极性，群策群力建设小镇。

“蓝湾服务计划”，不仅是蓝湾小镇2017年的工作重心，更是对小镇未来10年的远景规划。

蓝湾舞蹈社团

绿城中国即将推出的“生活服务提升月”系列活动，对绿城蓝湾小镇提出了更多的要求——优化服务标准、提升园区文化、加强品质管理等，让“服务”的温暖渗透到蓝湾生活的各个角落。

在这个月里，一系列生活服务行动将同步启动，一一落地。

“生活服务提升月”

【一次活动】

将在园区举行“蓝湾邻里节”之食神厨艺比拼大赛，邀请业主现场品评，推出蓝湾食堂的全新菜品；联合小镇健康医疗中心，推出“蓝湾健康日”，为广大在住业主提供免费体检咨询；联合园区健身中心，举行“蓝湾健身日”，为业主提供一堂免费瑜伽基础培训课；邀约蓝湾业主中的大咖，举行第二期“蓝湾讲坛”，丰富小镇生活；邻里情社区活动整月持续......

【一次体检】

针对蓝湾园区进行“主题安全及品质普查”，并及时发布整改情况和进度。

【一次倾听】

“镇长信箱”正式投入使用；在园区举行“业主谏言”座谈活动，倾听业主建议；在园区举行“蓝湾物业经理接待日”，现场办公，解决问题；通过微信群及上门拜访进行《服务调研》问卷调查。

【一次分享】

“绿城蓝湾小镇”官方微信公众号将接受投稿，成为小镇服务、共享的平台之一；“蓝湾镇长服务”微信服务号将针对《服务调研》问卷调查进行征集反馈。

【一次展示】

《蓝湾服务计划》作为蓝湾小镇的全年工作重心正式发布；蓝湾将正式引入共享单车，便捷业主生活，打造“小镇共享经济体”；首期“最美服务人”评选也将在月末举行；“家人众创计划”也将会在近期面世……

绿城蓝湾小镇俯拍

小镇的建设道路任重道远，需要细致耐心的服务精神。

不论是2017年蓝湾小镇工作核心的“蓝湾服务计划”，还是温暖人心的“生活服务提升月”，让蓝湾的明天，离你我越来越近；也让小镇的未来，更加值得期待。

“人人皆是服务者”，这是绿城小镇集团、绿城蓝湾小镇的初心和坚守——将成为每个蓝湾人的精神追求。

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