旅居网服务案例记录（五）：陈叔点赞这购房服务走心

编辑添图：旅居网吉祥物蜗胖胖

一封感谢信，点滴暖人心！近日，咱们旅居网收到了来自于北京的客户陈叔发来的一封感谢信，内容十分真诚，在通过亲身体验到旅居网置业顾问张春英与潘铭锋等人的看房服务后，陈叔在感谢信里充分肯定了旅居网的专业以及服务精神，成功购房后，在三亚特地为旅居网公司写下了长达五页的感谢信：

以下为感谢信内容：

贴心 精心 暖心 ——在旅居网购房手记

在海南买一套养老居所，可谓是“久有壮志凌云”，但由于种种原因一直未能如愿。去年入冬以后，北京地区大面积雾霾的侵袭，终于促使我们两个古稀老人下决心踏上了南下之路。

成行虽然在春节之后，其实早在去年下半年就已将目光通过互联网投向了海南，除了了解部分楼盘情况外，还专门了解代理营销的各服务性网站，发现诸多网站各有特色，但从许多看房、购房者的网评中，发现旅居网的口碑更胜一筹，于是决定委托这家网站购房。当时，尽管对旅居网抱有信心，但毕竟未曾亲历，心里多少有些忐忑：别人能遇到这样的好事，我们能否有幸遇到呢？这家网站过去是服务很好，现在是否依然这样呢？但这次亲身经历很快打消了我们的顾虑，旅居网的贴心、精心、暖心的服务给我们留下了深刻而美好的印象。

一、功课做在事前。早在去年下半年，旅居网置业顾问张春英为便于联系沟通，主动把我们加入她的微信圈，详细了解我们的购房需求和愿望，还经常介绍海南楼市新政和走势，及时通报一些楼盘开盘和优惠信息，推荐一些合适的楼盘供我们选择，所有这些功课，对我这次到了海口只看了三个楼盘就敲定房源起了很大作用。

二、接待热情周到。因为我们对海口宾馆信息所知甚少，所以从北京出发前，张春英就为我们预定了旅居网协议酒店的房间，不仅交通便捷，而且价格低廉，为我们节省了住宿费用。2月14日，我们一出美兰机场，没想到居然有两位置业顾问前来接待我们。原来是一直同我们联系的张春英那几天眼睛染疾，身体欠佳，头天还上医院看病，为了与同事潘铭锋配合交接，她带病同潘铭锋一同前来机场接机，使我们很感动。

三、一切为了客户。到海口第二天，潘铭锋就带我们看房选房，为了让我们全面了解海南情况，一路上，他向我们介绍海南房地产市场的历史与现状，介绍代理营销网站的地位作用，介绍海口不同方向和地域的楼盘特点，既讲优点，又讲了存在问题；既讲投资性楼盘的优缺点，又讲养老型楼盘的优缺点，既客观又全面，这与某些只忽悠客户购房的片面介绍形成鲜明对照。经过考察比较，我们决定购买南国威尼斯城的一套毛坯房，在同售楼处人员谈房价时，潘铭锋通过同事得知此套房价格还有一些下降空间，便直接出面找到售楼处负责人洽谈价格，最终成功地为我们节省了一笔购房开支。

四、服务永在路上。从张春英、潘铭锋的介绍中我们还得知，旅居网总经理经常提倡将心比心、善待客户、服务至上、扶贫济困、多做善事。各部门经理和全体员工都积极效仿，身心力行，尽量为购房者提供“超值服务”，打造“购房者之家”，不仅做到购了房和未购房的服务一个样，买大房的与买小房的服务一个样，而且做到购房时与购房后服务一个样。在旅居网的理念中，客户购了房并不意味着服务的结束，而是新的后续服务的开始，为已购房客户的服务永远在路上。这是一个极为少见和了不起的创举，其意义将在全行业起到举足轻重的引领作用。这次我们就有亲身体验。我们签订了购房合同和装修合同后还有一天的空余时间，想去家具城和电器城考察一下，潘铭锋第二天就把车派到宾馆楼下，让司机专门把我们送去。18日我们要离开海口去三亚，为了免除我们这些老人奔波之苦，张春英头天就派车并陪着我们到海口车站预购车票，第二天又让她的同事派车把我们送到高铁东站。张春英、潘铭锋先后通过微信联系我们，五月份来海南验收房前就提前告知他们，旅居网公司会安排车辆接送。据说公司对于在海口已购房的客户，来入住度假，都可以让公司提供接送机服务，可为“一次购房，终身受益”。

编辑添图：旅居网公益爱心箱与吉祥物蜗胖胖

通过这次购房经历，我们深深感到，服务型行业之间的竞争，说到底是服务理念的竞争、服务质量的竞争，员工素质的竞争、科学管理的竞争。旅居网之所以能赢得不可小视的口碑效应，取得令人叹服的经济效益与社会效益，根本原因在于他们具有先进的理念、科学的管理、优秀的员工和贴心的服务。

祝愿旅居网发扬成绩，再接再厉，在“撸起袖子加油干”中再创辉煌！

（2017.2.25于三亚）

（为保护客户隐私，已对原文中个人信息做处理）

对于客户寄来的感谢信，旅居网全体员工都十分感激，能够得到客户的信任与支持，一直是我们最大的心愿，我们将以真诚和热情的心去服务每一位客户，努力去回报大家对我们的厚爱。在此再次感谢那些支持旅居网的人，万分感谢！

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